Livraison et retours

SERVICE DE LIVRAISON

La majorité des commandes nécessitent une signature à la livraison. Veillez à prendre des dispositions pour que les marchandises soient signées. Les acheteurs situés à l'international doivent être conscients des éventuels coûts d'importation, détaillés ci-dessous. Ceux-ci varient d'un pays à l'autre, et dans certains pays, les coûts peuvent varier entre les régions. 

Nous ne sommes pas en mesure de discuter de l'expédition, des retours ou des questions relatives aux commandes via Facebook, Twitter ou Instagram.

 

FRAIS DE LIVRAISON

Veuillez noter que les jours indiqués sont des "jours ouvrables" et n'incluent donc pas les week-ends ni les jours fériés du Royaume-Uni. Les commandes passées un samedi ou un dimanche seront expédiées le jour ouvrable suivant..

Standard (route) Express (Air)
Eu (Euro) €15.00 3-4 jours €20.00 2-3 jours*
Canada N/D N/D 25,00 $CA 2-4 jours
États-Unis N/D N/D 10,00 $ 2-3 jours
Suisse CHF 15 3-5 jours CHF 20 2-3 jours
Reste du monde N/D N/D 25,00 £ 2-7 jours

 

Veuillez faire attention lorsque vous saisissez votre adresse de livraison. Si une adresse incorrecte est saisie, il se peut que le service de messagerie ne puisse pas livrer votre commande et que celle-ci soit renvoyée à notre entrepôt. Des frais de réexpédition vous seront facturés. Ces frais seront basés sur les coûts indiqués ci-dessus et seront facturés en plus des frais de livraison initiaux.  

 

DROITS ET TAXES À L'IMPORTATION

Tous les taxes et droits d'importation sont inclus pour l'Australie et la Nouvelle-Zélande.

Tous les droits d'importation sont inclus pour le Canada et les États-Unis.

Tous les droits et taxes sont inclus pour la Corée du Sud, la Suisse, le Japon et la Norvège.

 

Comme toutes les commandes sont expédiées directement depuis notre entrepôt au Royaume-Uni, vous pouvez être redevable de frais de douane. Les frais de douane seront calculés lors du passage à la caisse. Il est possible de prépayer les droits et taxes pour un montant garanti. Si vous choisissez de payer à la livraison de la commande, nous ne pouvons pas garantir le coût facturé lorsque votre colis atteint votre pays de destination. En tant que client, vous êtes responsable de l'ensemble des droits d'importation, des droits de douane et des taxes de vente locales ; le paiement de ces frais est nécessaire pour que votre commande soit dédouanée. Veuillez noter que tous les frais de douane et taxes ne sont pas remboursables. Si vous retournez votre commande pour un remboursement, vous ne pouvez pas demander le remboursement des frais d'importation payés.

 

REFUS DE PAYER LES DROITS DE DOUANE

Si vous choisissez de refuser les frais de douane et que le colis est renvoyé à Oneskee, des frais d'expédition et de manutention seront déduits de votre remboursement.

PAIEMENT ET TVA

Le paiement des produits et des services de livraison peut être effectué en GBP ou dans la monnaie locale proposée dans le pays où votre commande est livrée. Tous les prix indiqués sur le site internet, tant pour les produits que pour les services de livraison, comprennent la TVA britannique applicable. Le prix total que vous payez est toujours le même, que la vente soit soumise ou non à la TVA britannique.

Si vous avez demandé une livraison à une adresse située dans l'UE, le prix payé pour le produit et le service de livraison comprendra également la TVA appliquée au taux britannique.

Si vous avez commandé des produits à livrer à une adresse hors UE, les produits et le service de livraison seront détaxés, sans que la TVA britannique ne soit appliquée. Toutefois, le prix payé par vous pour les produits et les services de livraison restera le même que celui indiqué sur le site internet.

 

RETOURS ET ÉCHANGES

Les frais indiqués s'appliquent à un envoi de retour par commande. Vous devez retourner tous les vêtements que vous souhaitez voir remboursés en un seul et même envoi. Si vous décidez de renvoyer votre commande en plusieurs fois, les frais de retour supplémentaires doivent être payés et organisés par le client.

Les clients britanniques recevront un formulaire de retour inclus dans leur commande, ainsi qu'une étiquette de retour GRATUITE. Veuillez suivre les instructions figurant sur le formulaire de retour.

Clients internationaux (hors Royaume-Uni) cliquez ici pour visiter notre portail de retours

Nous ne sommes pas en mesure de proposer des échanges. Si vous avez besoin d'un autre article ou d'une autre taille, veuillez retourner votre achat pour être remboursé et passer une nouvelle commande afin de vous assurer que l'article ou la taille que vous souhaitez est bien en stock. Si vous n'êtes pas sûr de la taille, veuillez consulter notre guide des tailles homme et femme. Si vous souhaitez discuter davantage de nos tailles, veuillez nous contacter par e-mail à contact@Oneskee.com

Veuillez noter que nous ne pouvons communiquer par e-mail qu'en anglais.

Les commandes qui nous sont retournées doivent être envoyées par un service d'expédition avec suivi. Oneskee ne sera pas tenu responsable des colis perdus en transit ou non reçus.

Si un formulaire de retour est inclus dans votre colis, il doit être renvoyé avec votre commande. Sans ce formulaire, la réception de votre remboursement peut être retardée.

Les marchandises doivent être retournées dans un état non utilisé et dans leur emballage d'origine pour que nous puissions procéder à un remboursement. Tout article retourné sans son emballage d'origine, ou retourné avec un emballage endommagé, fera l'objet de « frais de reconditionnement » de 10 £ (ou l'équivalent) - nous nous réservons le droit de déduire cette charge du coût de tout solde à payer sur votre compte.

Si votre commande contient des articles promotionnels gratuits, ceux-ci doivent être retournés avec les achats. Par exemple, si vous achetez une combinaison de ski lors d'une promotion incluant un sweat à capuche gratuit, le sweat à capuche doit être retourné avec la combinaison de ski. Si l'article gratuit n'est pas retourné, nous déduirons la totalité du prix de vente conseillé de l'article gratuit de tout remboursement qui vous est dû.

Vous devez retourner tous les vêtements que vous souhaitez voir remboursés en un seul et même envoi. Si vous décidez de renvoyer votre commande en plusieurs fois, les frais de retour supplémentaires doivent être payés et organisés par le client.

Lors de l'envoi de marchandises à retourner, il peut vous être demandé de remplir une déclaration de douane. Veuillez vous assurer d'indiquer une valeur de 1 centime si cela est nécessaire et écrire clairement « RETOUR » sur l'extérieur du colis car les retours clients n'ont aucune valeur commerciale. Cela garantira qu'aucune des parties n'encourra de frais d'importation ou d'exportation incorrects. Oneskee rejettera tous les colis comportant des frais d'importation et votre retour ne sera pas traité.

Les frais de douane et taxes ne sont pas remboursables. Si vous retournez votre commande pour un remboursement, vous ne pouvez pas demander le remboursement des frais d'importation payés.

Veuillez noter que les retours ne sont traités qu'un jour par semaine, généralement le jeudi, et que le traitement de votre retour peut donc prendre jusqu'à 7 jours ouvrables après réception. En outre, les différentes passerelles de paiement requièrent de quelques heures à 10 jours ouvrables pour traiter les retours de paiement. Les paiements effectués via PayPal peuvent être retournés via PayPal eCheque, dont le traitement peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables.  

Si le produit est défectueux ou si vous pensez avoir reçu un article erroné, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse contact@Oneskee.com

 

    CALENDRIER DE FACTURATION

    • 1. Cartes : Votre carte de crédit est autorisée au moment du paiement. Si cette autorisation n'aboutit pas, vous en serez informé lors du passage à la caisse et pourrez utiliser une autre carte ou un autre type de paiement. Si l'autorisation est accordée, la commande est alors soumise à un système de sécurité contre la fraude et le vol d'identité. Si elle est approuvée, votre commande est traitée et vous recevrez un e-mail de confirmation. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation dans les 12 heures suivant votre commande, veuillez nous contacter.
    • 2. PayPal : Le mode de paiement que vous avez choisi dans PayPal est sécurisé au moment du paiement.
    • 3. Google Pay : Le mode de paiement que vous avez choisi dans Google Pay est sécurisé au moment du paiement.

    ARTICLES EN RUPTURE DE STOCK

    Dans le cas peu probable où un article commandé serait en rupture de stock, vous recevrez un e-mail détaillant l'article en question et la manière dont nous pouvons procéder.